Așadar, așteptați o achiziție de pe AliExpress, dar nu există colet, ca urmare, nici bani, nici mărfuri. Pentru a reduce cât mai mult posibil astfel de situații neplăcute, protecția comenzilor este organizată pe platforma de tranzacționare. Această caracteristică permite cumpărătorului să returneze banii dacă produsul nu a fost livrat într-o anumită perioadă.
Este important să nu ratați momentul în care această perioadă se încheie, pentru a deschide un litigiu la timp și a nu pierde suma plătită. Dacă este necesar, protecția cumpărătorului poate fi extinsă - să vedem cum se întâmplă acest lucru.
Cum funcționează protecția cumpărătorului pe Aliexpress
Protecția comenzii este un mecanism care asigură securitatea tranzacției pe AliExpress. Vânzătorul nu își va vedea banii până când clientul nu confirmă că articolul a fost primit, este în stare de funcționare și se potrivește cu descrierea. Până atunci, suma de plată va fi „înghețată” și poate fi returnată cumpărătorului în una dintre următoarele situații problematice:
- primirea unei descriere a produsului defecte sau neadecvate;
- comanda nu este livrată din motive independente de voința cumpărătorului;
- un litigiu deschis în temeiul acordului a fost soluționat în favoarea cumpărătorului;
- mărfurile au fost returnate vânzătorului de către vamă.
Cu toate acestea, posibilitatea de a contesta acordul este limitată de termenul limită stabilit de vânzător pentru această comandă. In termenul prevazut, vanzatorul se obliga sa livreze marfa catre client. La rândul său, cumpărătorul, după ce a primit coletul, trebuie să confirme acest fapt în secțiunea „Comenzile mele”. După aceea, tranzacția se închide automat: se consideră că clientul nu are pretenții, iar vânzătorul își primește banii.
Dar dacă termenul de livrare se împlinește și comanda este încă pe drum? Opțiunea a doua:
Întoarce-teAtenţie! După expirarea perioadei de protecție, afacerea este reziliată automat! Daca nu ai avut timp sa deschizi un litigiu, banii tai merg catre vanzator fara posibilitate de returnare!
Nu uitați să verificați periodic termenii de protecție de pe site-ul Aliexpress și să citiți mesajele de e-mail.
În ce cazuri este extinsă protecția?
Scopul principal al protecției cumpărătorilor pe Aliexpress este de a lupta împotriva vânzătorilor fără scrupule. Un fraudator nu poate trimite cu ușurință o comandă în speranța de a profita de cumpărători creduli. Dacă vânzătorul se comportă suspicios, nu trimite un număr de urmărire sau dă o urmă „stânga”, convinge să nu deschidă o dispută - cel mai probabil, problema nu este curată. Pentru a nu vă pierde sângele, nu urmați exemplul unui astfel de vânzător „întunecat” și nu ezitați să aplicați pentru retur.
Este o altă problemă dacă nu există îndoieli cu privire la integritatea tranzacției: coletul este urmărit, dar întârziat pe drum. Atunci este indicat să măriți timpul de livrare. Așa vor fi atât oile întregi, cât și lupii plini: tu, chiar și cu întârziere, vei primi coletul tău mult așteptat, iar vânzătorul își va primi banii.
Important! Termenul limită pentru o anumită comandă este fixat de vânzător însuși, de regulă, cu o marjă mai mare. Dar nu mai puțin decât instalat în sistem!
Dacă protecția comenzii expiră și încă nu ați confirmat primirea, vânzătorul poate prelungi cronometrul din proprie inițiativă. Cu toate acestea, în acest caz, dumneavoastră, în calitate de cumpărător, aveți în continuare dreptul de a deschide o dispută dacă nu sunteți mulțumit de această opțiune.
Cu toate acestea, clientul nu are posibilitatea de a continua protecția el însuși. Numai tu poți face o cerere vânzătorului, iar acesta fie o acceptă, fie o respinge. La urma urmei, problema s-ar putea să nu fie doar că coletul tău s-a pierdut undeva. Cel mai probabil, pur și simplu nu ai timp să alergi la oficiul poștal pentru o comandă saua primit deja produsul, dar nu a găsit timp să-i verifice funcționalitatea. Într-o astfel de situație, vânzătorul, deși este interesat să obțină banii cât mai curând posibil, poate veni să vă cunoască și să prelungească termenul de livrare.
Dacă comanda încă „curge” undeva, timpul se apropie inexorabil, iar cealaltă parte tace mai mult de 2 zile - nu întârzia, deschide o dispută. În orice caz, nu trebuie să așteptați până în ultima zi - faceți o cerere în avans, cu 5 zile înainte.
Există un formular special pentru a solicita o extensie pe Aliexpress, așa că cunoașterea limbii engleze este puțin probabil să vă fie de folos. Ei bine, numai dacă nu începeți corespondența cu vânzătorul.
Cum extindeți protecția: instrucțiuni pas cu pas
Deci, protecția comenzilor pe Aliexpress continuă după cum urmează:
Acesta este sfârșitul acțiunilor dvs., tot ce rămâne este să așteptați decizia celei de-a doua părți la acord. Continuați să monitorizați termenul limită: dacă nu există niciun răspuns, deschideți o dispută.
Important! Dacă utilizați aplicația mobilă Aliexpress, este posibil ca formularul de reînnoire automată să nu fie disponibil. Dacă aveți nevoie de protecție a comenzii întârziate, scrieți un mesaj privat vânzătorului.
Nu uitați că siguranța cumpărăturilor pe Internet, în special pe AliExpress, depinde în mare măsură deatentia ta Încercați să urmăriți în mod regulat expedierile și timpii de livrare, astfel încât cumpărăturile să nu se transforme în dezamăgire și pierderi financiare pentru dvs.