Când cumpărați pe Aliexpress, este imposibil să știți cu siguranță dacă articolul primit va fi de înaltă calitate sau măcar se va potrivi cu cel prezentat pe pagina magazinului. Cum să returnezi bani de la AliExpress dacă vânzătorul a trimis produsul greșit la care te așteptai? Unii vânzători, trimițând un produs cunoscut cu defecte, se așteaptă ca cumpărătorul să nu vrea să se deranjeze cu returul și să clarifice relația, ci pur și simplu să „înghită” o achiziție de calitate scăzută. Dar totuși, există o oportunitate de a returna bani la AliExpress.
Condițiile de rambursare a banilor sunt scrise în detaliu pe site-ul propriu-zis. Dar nu toată lumea cunoaște engleza la un nivel suficient pentru a înțelege astfel de informații, iar traducerea în rusă este făcută automat, cu erori semnificative pe alocuri. Deci, să înțelegem situația.
Motive pentru întoarcere
Merită să știți despre posibilitatea returnării banilor, deoarece multe achiziții de pe această platformă de tranzacționare cu un sortiment uriaș sunt oprite de întrebarea: cum să returnați banii pentru produs dacă nu vă place? Este mai bine să plătiți în plus în magazin, dar să vedeți și să atingeți, verificați produsul înainte de a cumpăra, decât să pierdeți bani. Dar dacă cunoașteți procedura, devine evident: în cazul unei căsătorii evidente, puteți și trebuie să returnați bunurile cumpărate pe Ali.
Desigur, dacă produsul este de bună calitate și corespunde pe deplin descrierii, va fi dificil să îl returnați: vânzătorul poate pur și simplu să nu fie de acord cu o astfel de mutare. Și, apropo, are dreptul la asta: cumpărătorul știa ce avea de gând să obțină și exact asta a primit. Există însă și situații în care restituirea banilor este pe deplin justificată. Și anume:
- vânzătorul nu a trimis coletul în termenul stabilit. După achitarea comenzii, un cronometru automat începe numărătoarea inversă - în acest timp, vânzătorul trebuie să transfere comanda în starea „Trimisă” și să emită un număr de urmărire pentru a urmări mișcarea coletului;
- cumpărătorul însuși a anulat dejacomandă plătită în contul personal din coloana de procesare a comenzii. La anulare, trebuie să specificați motivul, iar vânzătorul trebuie să confirme acțiunea - poate că a trimis deja comanda, dar nu a introdus încă aceste informații;
- după primirea coletului a fost deschis un litigiu și apoi închis în favoarea cumpărătorului;
- vânzătorul este o fraudă și este dovedit - în acest caz, serviciul AliExpress îngheață procesarea comenzii și apoi rambursează cumpărătorului costurile.
În primul și ultimul caz, rambursarea este automată. În al doilea și al treilea caz, este nevoie de timp pentru a rezolva situația. Pentru a găzdui vânzătorul, motivele anulării comenzii pot fi indicate ca fiind greșite cu dimensiunea - în acest caz, este mai probabil să se întâlnească, deoarece salvează un potențial cumpărător.
Este posibil să nu veți putea returna banii dacă:
- cumpărătorul a recunoscut că produsul corespunde descrierii și are o calitate decentă (adică nu există motive întemeiate pentru returnare);
- dacă disputa nu a fost inițiată înainte de sfârșitul perioadei de protecție a cumpărătorului (înainte de sfârșitul cronometrului plus 15 zile).
Imediat ce expiră acest timp, este imposibil să deschideți o dispută: de aceea este necesar să vă asigurați că Protecția Cumpărătorului este activă până la rezolvarea tuturor problemelor legate de comandă.
Deschiderea unei dispute, cum se face corect
Daca produsul nu este primit la timp sau este primit dar cu defecte evidente, este momentul sa deschidem o disputa. Există o opțiune de a returna banii către Aliexpress fără o dispută - prin comunicare privată cu vânzătorul, dar această metodă nu funcționează întotdeauna. Și arbitrajul independent poate lua parte la dispută, care va lua decizia finală.
Pentru a deschide o dispută, trebuie să faceți clic pe meniul corespunzător din coloana de comandă. În același timp, sistemul vă va reaminti mai întâi cât de multa mai rămas timp pentru a onora comanda și se va oferi, de asemenea, să deschidă o dispută pentru a returna banii după acest timp. Sau va oferi prelungirea termenului de protecție a cumpărătorului.
Acest lucru este relevant dacă comanda este livrată pentru o perioadă lungă de timp. Iar cumpărătorul nu este sigur că îl va primi. Dar dacă a sosit deja și sunt vizibile defecte evidente, trebuie să deschideți o dispută. Mai mult, in cazul in care comanda include mai multe produse din acelasi magazin, disputa se deschide pentru fiecare produs in parte.
În primul rând, sistemul oferă să selecteze o cerință:
Doar cumpărătorul și vânzătorul au acces la dispută. Cumpărătorul trebuie să scrie o cerere și să-și explice cerințele în ea. Este bine dacă este susținut de fotografii ale discrepanței, înregistrări video și feedback negativ de la alți cumpărători. Cu argumente puternice, este greu să nu fii de acord cu cererea de returnare a banilor. Este adesea posibil să se ajungă la un acord deja în această etapă, deoarece vânzătorul nu este, de asemenea, interesat în mod deosebit de dezvoltarea pe termen lung a conflictului și cu atât mai mult de intensificarea acestuia.
Daca vanzatorul nu raspunde litigiului in termen de 5 zile, acesta se rezolva automat in favoarea cumparatorului.
Atunci când inconsecvența produsului nu împiedică utilizarea acestuia, vânzătorul se poate oferi să returneze o parte din bani sau să ofere un cupon pentru reducere pentru achizițiile ulterioare din magazinul său. În această etapă, este mai bine să fiți de acord cu opțiunea potrivită, deoarece nu este un fapt că veți putea obține mai mult mai târziu.
Dacă nu se ajunge la un compromis, specialiştii sunt implicaţi sub formă de administrareplatforma de tranzacționare în sine — și ei, ținând cont de argumentele fiecăreia dintre părți, își iau decizia. Daca motivele returului sunt semnificative, litigiile se solutioneaza in favoarea cumparatorului. Dacă nu, în favoarea vânzătorului. În același timp, este important de menționat că, dacă vânzătorul a ajuns la arbitraj, acesta trebuie să își apere până la urmă poziția: spre deosebire de cumpărător, se confruntă cu amenzi pentru bunuri de proastă calitate. Decizia arbitrajului nu este supusă discuțiilor și revizuirii - este definitivă.
Cum se returnează banii
Dacă produsul de pe AliExpress este recunoscut ca necesită o rambursare totală sau parțială, banii vor fi returnați la locul de unde a venit plata. Și anume:
- pe un card bancar VISA, Maestro, MasterCard;
- la un cont în sistemul WebMoney:
- către contul QIWI e-wallet;
- prin sistemele de plată EBANX și Western Union.
Uneori, cumpărătorii Aliexpress sunt interesați de cum să-și recupereze banii dacă cardul a devenit invalid în perioada dintre plată și returnare. În acest caz, banii sunt creditați în contul bancar la care este atașat acest card și care nu are o astfel de limitare de valabilitate. Puteți obține o rambursare venind la sucursală cu pașaportul, sau suma va fi creditată în contul unui card nou, reemis.
Mai este o întrebare: ce să faci dacă nu cardul a devenit invalid, dar banca însăși a dat faliment? În acest caz, detaliile de plată sunt modificate în mod privat printr-o scrisoare către administrație. Dacă plata a fost deja trimisă, aceasta nu poate fi anulată - va rămâne în contul băncii falimentare. Dar în Rusia, majoritatea băncilor sunt asigurate de agenții de depozit - pe site-ul www.asv.org.ru puteți obține toate informațiile despre cum să vă retrageți banii.
Rambursările durează de la 3 la 20 de zile calendaristice, deși de obicei sunt decontate în primadeceniu Dar dacă a fost folosit un card AliPay pentru plăți, rambursarea se face mult mai rapid - într-o zi. Dacă la sfârșitul acestei perioade banii nu au ajuns în cont, mai întâi este necesar să verificați primirea fondurilor în extras, iar apoi, dacă nu există informații despre înscriere acolo, scrieți o scrisoare administrației Ali.
Rambursarea de la Aliexpress este o caracteristică care permite cumpărătorului să se simtă mai încrezător. Și de aceea aici puteți cumpăra în siguranță nu numai articole bugetare, ci și echipamente valoroase, lucruri și alte bunuri scumpe.