Cumpărăturile în magazinele online sunt ca o loterie: desigur, șansele de a câștiga aici sunt mai mari, dar totuși uneori nu obținem ceea ce ne-am dorit. Cum să returnezi un produs la AliExpress dacă nu se potrivește cu descrierea? Este posibil să faceți acest lucru, sau dacă achiziția este deja achiziționată, iar singura modalitate de a vă exprima nemulțumirea este să scrieți o recenzie negativă, stricand ratingul vânzătorului?
Cel mai adesea, există două motive pentru returnarea mărfurilor:
- nu a fost livrat la timp, cumpărătorul a primit deja plata înapoi.
- nu corespunde descrierii sau parametrilor comenzii - culoare, dimensiune, densitate;
Comanda nu a fost primită la timp
În primul rând, să luăm în considerare opțiunea când mărfurile nu sunt livrate în timpul specificat: de exemplu, vânzătorul pretinde 30-35 de zile de livrare, dar au trecut deja 40. Desigur, știm cât de „rapid” funcționează oficiul nostru poștal, și înțelegem că problema poate fi tocmai în ea — vânzătorul nu poate influența viteza muncii sale. Cu toate acestea, cumpărătorul nu ar trebui să fie deosebit de îngrijorat de acest lucru: pe pagina de tranzacționare Aliexpress, vânzătorul indică timpul de livrare cu o rezervă și trebuie să-l respecte. Dacă comanda este trimisă cu o pistă și pista este urmărită, aceasta arată că a părăsit deja China și este în drum spre destinatar, puteți prelungi timpul de așteptare - pentru aceasta, trebuie să selectați cel dorit în lista de comenzi, faceți clic pe „Următorul”, apoi „Solicitați o extensie a protecției cumpărătorului” . Acest lucru vă va permite să fiți sub protecția arbitrajului AliExpress până la primirea efectivă a coletului.
Dacă vânzătorul nu răspunde și timpul trece, trebuie să deschideți o dispută. Poate fi deschis chiar și în termen de 15 zile de la sfârșitul cronometrului - este important să nu ratați acest moment: atunci nu va trebui să dovediți nimic nimănui. În dispută, trebuie să indicați motivul real - apoi puteți calcula saupentru retrimiterea bunurilor sau pentru o rambursare. Dacă a doua opțiune - atunci cumpărătorul trebuie să returneze bunurile. Va trebui să o faci pe cheltuiala ta. Desigur, nu poți returna nimic, pentru că nimeni nu va dovedi. Dar asta nu este corect. Aceasta este deja o chestiune de conștiință a cumpărătorului. O poți face mai ușor: nu ridica coletul de la sucursală - atunci acesta va fi trimis automat înapoi într-o lună.
Produsul din imagine și în realitate este diferit
În primul rând, este important să decidem dacă această distincție este critică. Dacă diferența de nuanță a țesăturii este o dispută, probabil că nu are sens să începi. Și dacă dimensiunile, calitatea execuției, culoarea sunt complet diferite, atunci, desigur, trebuie să vă apărați interesele: returnați produsul și primiți înapoi banii cheltuiți pentru el.
Este mult mai ușor să rezolvi disputa dacă vânzătorul are un rating ridicat și o înregistrare de lungă durată asupra resursei: își va pune preț pe reputația și va încerca să închidă problema cât mai curând posibil pentru a nu primi feedback negativ. Este logic să scrieți mai întâi un mesaj personal vânzătorului. Poate oferi:
- schimba produsul cu altul, de înaltă calitate;
- returneaza banii primiti pentru marfa;
- Oferă o reducere pentru achizițiile viitoare la acest magazin.
Ceea ce este interesant este că, dacă comanda nu este scumpă, vânzătorul poate să nu ceară ca coletul să-i fie returnat, ci pur și simplu să trimită un produs nou - îi va fi mai ușor.
Este mai ușor să rezolvați problema într-o conversație privată decât să aplicați arbitrajul AliExpress. Dar vânzătorul poate cere să dea mai întâi o recenzie bună și apoi va face totul. Nu trebuie să fiți de acord cu următoarele: mai întâi returnați banii sau trimiteți un produs nou și abia apoi dați o recenzie. În caz contrar, este posibil să nu așteptați compensații - după cum arată practica, nu toți chinezii sunt sinceri, dar știu multevorbește frumos și convinge-te că totul va fi bine.
Deschiderea unei dispute
Puteți returna un produs prost doar printr-o dispută. Pentru a face acest lucru, ar trebui mai întâi să vă gândiți la cerințele dvs.
Dacă disputa este deschisă înainte de primirea mărfii: de exemplu, comanda a fost pierdută pe drum, puteți solicita o rambursare integrală. Dacă mărfurile sunt primite, ar trebui să vă așteptați doar la o compensare parțială a costului - de exemplu, 50%. Mai ales când produsul este pe deplin funcțional și diferă de produsul declarat doar ca aspect.
Dacă ceri compensații pentru returnarea unei părți din bani, o astfel de dispută se rezolvă mai repede. Argumentele puternice vor fi fotografiile sau videoclipurile care arată calitatea scăzută a produsului.
Vânzătorul poate alege una dintre următoarele tactici:
A doua opțiune nu ar trebui să fie „realizată” în niciun caz. Vânzătorul tace și nu vrea să discute? Este timpul să mergem la arbitraj. Aici nu se poate renunța la fotografii, dar dacă arbitrajul recunoaște vina vânzătorului și este de acord cu dorința cumpărătorului de a returna bunurile, după trimiterea coletului și introducerea numărului de urmărire în sistemul Aliexpress, AliExpress va emite o rambursare. Dacă vânzătorul este de acord cu returnarea, aveți la dispoziție 7-10 zile pentru a trimite coletul la adresa sa. Este necesar să trimiteți mărfurile în acest timp: amânați data livrării - banii vor fi returnați vânzătorului.
Returnarea bunurilor către vânzător
Conform regulilor Aliexpress, la returnarea mărfurilor - chiar dacă comanda a fost în mod evident defectuoasă - transportul se efectuează pe cheltuiala cumpărătorului. Prin urmare, este important să evaluăm cât de adecvat este să cheltuiți pe el, în plus, trebuie să i se elibereze un număr de urmărire pentru urmărire. De asemenea, este important să țineți cont de faptul că cumpărătorul are la dispoziție 30 de zile pentru a returna un produs nepotrivit. Dupa aceasta perioada, disputa este inchisa, existand posibilitatea de a ramane fara ordin si fara nicio compensatie. Costurile de transport pot varia de la 200 la 1.500 de ruble, în funcție de serviciul de livrare, ambalaj și greutatea coletului.
Plan de acțiune pas cu pas:
Înregistrați toate acțiunile dvs. într-o dispută deschisă: acestea vor fi dovezi pentru administrația AliExpress. Disputa NU POATE fi închisă până când nu primiți banii.
Dacă a trecut o lună după ce vânzătorul a primit mărfurile și banii nu au ajuns în cont, mai întâi trebuie să vă asigurați cu banca că nu au existat chitanțe, apoi să scrieți o solicitare către administrația Aliexpress - cel mai probabil. , a existat un fel de greșeală, iar banii vor veni cu siguranță în curând vor apărea: această resursă își prețuiește reputația mult mai mult decât fiecare vânzător individual de pe ea.
Când cumpărați de aici, nu puteți avea îndoieli: interesele clientului sunt puse în valoare, iar dacă sosește un produs cu adevărat nesatisfăcător, acesta poate fi oricând returnat. Adevărat, va trebui să cheltuiți timp și bani pentru asta - ar trebui să fiți pregătit pentru asta atunci când începeți o discuție. Adesea, este mult mai inteligent și mai ușor să returnezi o parte din bani și să păstrezi bunurile.