Dacă în zorii existenței platformei de tranzacționare, garanția Aliexpress era ceva din categoria ficțiunii, astăzi totul este mult mai simplu. Resursa se dezvoltă activ, ținând cont de nevoile potențialilor clienți. Pe langa sortimentul mare, preturile sunt si placute - sunt mult mai dragute decat in cele mai apropiate magazine.
Dar există adesea un punct care te împiedică să cumperi: ce se întâmplă dacă dispozitivul nu rezistă transportului sau se sparge imediat după ce l-ai primit? Daca exista un defect de fabricatie? Cum se compensează daunele în acest caz? Sau este un joc de ruletă cu o sumă serioasă în joc?
Cumpărați o garanție
În urmă cu câteva zile, pe serviciu a fost implementat un nou serviciu: la achiziționarea de dispozitive tehnice, clientul poate achiziționa suplimentar o garanție de la AliExpress - fie pentru repararea dispozitivului, fie pentru înlocuirea acestuia. Garantia este valabila pe tot anul, adica cu mult mai mult decat perioada de protectie a comenzii.
Pentru a cumpăra o garanție, aceasta trebuie adăugată la comandă în etapa înregistrării acesteia, iar prețul acesteia va fi adăugat la costul comenzii.
Garanția AliExpress pentru reparații sau schimburi nu este disponibilă în toate țările, dar funcționează pentru Rusia, Ucraina și Belarus, deoarece cumpărătorii acestor țări reprezintă cea mai mare parte a cumpărătorilor resursei. Costul acestor servicii este de aproximativ 5% din costul produsului în sine.
Cum se folosește garanția
Site-ul Aliexpress oferă două servicii:
- garanție de schimb- este efectuată de The Warranty Group.
- garanția de reparație— este efectuată de compania chineză Weistek Service .Are centre de service situate pe teritoriul țărilor CSI. Prin urmare, în cazul unui caz de garanție, problema este rezolvată pe teritoriul țării dumneavoastră.
Pentru a vă exercita dreptul la un schimb în garanție sau returnarea smartphone-ului dvs.,tabletă sau cameră, trebuie să accesați istoricul achizițiilor, să găsiți comanda și produsul dorit în ea sau să găsiți linkul „Utilizați garanția” pentru a trimite o cerere în contul personal AliExpress. În continuare, trebuie să completați un formular, pe baza căruia puteți returna mărfurile vânzătorului.
Predarea dispozitivului defect se face pe cheltuiala cumpărătorului. Unii vânzători oferă compensații de transport, alții nu. De aceea, este necesar să luați în considerare dacă trimiterea telefonului pentru reparații în garanție va fi mai profitabilă decât vizitarea unui serviciu de reparații de echipamente mobile din orașul dvs. - uneori defecțiunea este un ban, iar trimiterea lui de multe ori depășește costurile sale.
În unele cazuri, vânzătorii oferă să nu aștepte reparații, ci să înlocuiască produsul cu altul, identic sau similar ca valoare. Sau pentru a returna banii - chiar dacă a fost achiziționată o garanție pentru reparații, și nu pentru returnarea dispozitivului.
Este de remarcat faptul că marea majoritate a vânzătorilor (mai ales dacă vorbim despre indivizi cu cote ridicate) continuă să-și îndeplinească obligațiile în mod responsabil chiar și după finalizarea tranzacției principale - acest lucru le afectează reputația sub forma unor recenzii pozitive, pe care le prețuiesc foarte mult. .
Nuanțe importante
În general, dacă alegeți vânzători de încredere cu un rating ridicat și experiență îndelungată de vânzări pe Ali, probabilitatea de a cumpăra un dispozitiv defect este minimă. Și totuși, de fiecare dată cu o astfel de achiziție, ar trebui să decideți dacă prioritatea este costurile mai mici sau încrederea că dispozitivul va funcționa cu siguranță în timpul funcționării normale.